Болезнь в бизнесе — отсутствие уверенности в своих силах, приниженное чувство собственного достоинства

Уверенность в себе — реальное и твердое представление о собственных способностях, возможностях и потенциалах. Одна из самых тяжких болезней в бизнесе — отсутствие уверенности в своих силах. Она проявляется в приниженном чувстве собственного достоинства, комплексе собственной неполноценности и недостаточной самооценке. Английское слово confidence (уверенность) происходит от латинского слова confidere, которое означает «верить в кого-нибудь».

Мы проявляем уверенность в себе всякий раз, когда:
• не позволяем ошибкам или неудачам ухудшить наше представление о себе;
• не боимся не оправдать чьих-то ожиданий;
• ведем себя хладнокровно и свободно в ситуациях неопределенности и затруднения;
• действуем решительно;
• не останавливаемся ни перед чем в своем стремлении к цели;
• верим в то, что обладаем знаниями, интуицией, способностями и «ноу-хау», помогающими нам со знанием дела справиться с заданием;
• оперативно выдвигаем новые идеи и предложения.

Неуверенность в себе часто уходит корнями в события раннего детства. Согласно публикации, появившейся как-то в журнале «Ньюсуик», многочисленные научные работы подтверждают истину, которую мудрые родители знали испокон веков: дети требуют большого количества времени и внимания. Цитируем: «Исследования показали, что дети, которых лелеют и которые чувствуют, что их любят и о них заботятся, гораздо чаще вырастают уверенными в себе и оптимистичными». Ребенком и подростком вам наверняка не раз доводилось слышать «это можно», а «это нельзя». Сознательно или подсознательно эти старые «пластинки», скорее всего, все еще воздействуют на ваше представление о себе и собственных возможностях. Недостаток времени, дефицит внимания и положительного поощрения со стороны значимых взрослых в нашем детстве могут перерасти в убеждение, что нам не по силам решение определенных задач или преодоление трудностей определенного рода. Человек убеждает себя, что не обладает необходимыми талантом, мастерством, средствами или опытом. Но так как мы не можем заново пережить или переделать собственное детство, нам необходимо научиться отвлекаться от прошлого и повышать уровень уверенности в себе.

Уверенность в себе: мы знаем, когда видим
Доводилось ли вам, увидев кого-нибудь, говорить самому себе: «Этот человек выглядит очень уверенным в себе!» Что же заставляет нас сделать такой вывод?
Когда человек уверен в себе, это передается через его поведение: то, как он пожимает руки другим, смотрит собеседнику в глаза и говорит.
Отсутствие уверенности в себе также легко обнаружить — оно проявляется аналогичным образом через поведение. В бизнесе самым ярким проявлением неуверенности в себе является робость. Робкий человек представляется ненадежным, слабым и неубедительным. Отсутствие уверенности в себе порождает нисходящую спираль негативных мыслей и эмоций:
Эта нисходящая спираль может заставить людей избегать риска и искать чрезмерные и ненужные гарантии. Они становятся безынициативными, начинают скептически оценивать себя и других и легко поддаются влиянию со стороны.
Такое поведение отрицательно воздействует на профессиональную продуктивность любого работника. Кроме того, оно негативным образом сказывается на стиле работы в целом. Например, люди, которые имеют склонность пересматривать свои собственные решения и менять план действий, скорее всего, станут «заметать следы», если что-то пойдет не так. У них обязательно есть про запас «план прикрытия», призванный либо перевалить свою вину на другого, либо предъявить заготовленные заранее оправдания. Помимо всего этого, не уверенный в себе руководитель, как правило, спрячется за спинами других или выдаст их дела за свои.
Лишенный уверенности в своих силах человек легко подпадает под влияние других. Люди, лишенные самообладания, сразу уступают, столкнувшись с противодействием или иным мнением. Например, на них часто влияют другие, обладающие, по мнению неуверенных в себе людей, «лучшими» знаниями или опытом: «Она — выпускница Гарварда, и, вероятно, она права». Неуверенные в себе люди стараются обеспечить себе поддержку со стороны, прежде чем действовать. Однако, найдя ее, они, вероятнее всего, действовать не станут. Поиск поддержки — не всегда плохая мысль, особенно если речь идет о чем-то новом или рискованном, но грубая ошибка — всегда во всех своих делах полагаться на помощь со стороны.

Самоуверенность на рабочем месте
Безусловно, есть и обратная сторона — это проявление излишней уверенности в себе, которое носит название самоуверенности и вскармливается эгоизмом и высокомерием. Самоуверенные руководители не склонны прислушиваться к идеям и мнениям других; чаще всего они выступают в роли неких «одиноких рейнджеров», ищущих свою собственную славу и признание. Но иногда за показной уверенностью в себе прячется глубокая неуверенность и страх. Это напоминает мне «великого и всесильного Волшебника страны Оз», который в одноименном кинофильме предстает громкоголосым, требовательным, пугающим персонажем перед Дороти и остальными. Тем не менее позже, когда во время одной из его тирад, заставлявших главных героев дрожать от страха, собака Тото срывает занавес, скрывающий будку, там оказывается робкий и добрый старик. Выходит, что мнимая грозная сила волшебника была только показным фасадом.

«Идеальный» уровень уверенности в себе
«Здоровое» количество уверенности в своих силах подразумевает реалистичную, скромную оценку собственных способностей, возможностей и потенциалов. Опорное слово здесь «скромно». Английское слово humility (смирение, скромность) происходит от латинского humus — «гумус», или «земля», «почва». Его также можно использовать для обозначения незначительного, ничтожного существа. Некоторые люди считают скромность отрицательной чертой характера и проявлением слабости. Но мудрые люди понимают красоту и достоинство скромности и ценят ее за отсутствие высокомерия. Великий лидер Индии Джавахарлал Неру однажды сказал: «Давайте проявлять скромность; не станем считать, что истина только с нами». В этом смысле скромность подразумевает знание правды о самом себе и отражает точную оценку собственных способностей и потенциалов. Предположим, вы — руководитель, который попросил кого-то из своих подчиненных вызваться добровольцем и возглавить новую целевую группу, созданную для выполнения экстренного задания. Какая из трех следующих реакций предполагает, на ваш взгляд, наличие здоровой «порции» уверенности в себе? Что свидетельствует об ее отсутствии? У кого ее в избытке?
• «Я хотел бы возглавить целевую группу. Я раньше участвовал в работе аналогичной целевой группы с большим успехом. Я опытен и обладаю нужными знаниями. Хотя я никогда прежде не руководил целевой группой, уверен, что я способен учиться у других и выполнить работу хорошо».
• «Я собираюсь возглавить эту целевую группу. Никто больше на это не способен. Я — единственный здесь, кто может достойно сделать эту работу».
• «Я думаю, что смогу выполнить это. Я вроде как знаю, чем занимаюсь. Но мне может понадобиться некоторое время, чтобы подумать об этом. А что вы думаете? Вы думаете, я смогу с этим справиться?»
Кого из добровольцев выбрали бы вы? Первая реакция — самая близкая к идеальному уровню уверенности в себе. Вторая изобилует высокомерием и эгоистичностью. Этот человек, возможно, действительно способен выполнить работу, но у него могут возникнуть проблемы с другими членами целевой группы. Третья реакция слаба и уклончива. Такой работник предпочитает, чтобы решение за него принял кто-то другой.

Как можно укрепить доверие к самому себе, уверенность в силах? Никто не способен «подарить» нам эти качества; они идут изнутри. Уверенность в себе определяется рядом ключевых факторов:
• внутренний диалог: то, что мы говорим сами себе о своих способностях, возможностях и потенциалах;
• наличие опыта: делали ли мы когда-либо прежде что-либо аналогичное, сколько раз и с какими результатами;
• прошлые успехи: чем крупнее успех, тем больше уверенность в своих силах;
• поддержка других: воодушевление, руководство и положительная обратная связь.
Последний элемент — косвенное «приводное колесо» уверенности в себе. Как уже было сказано, никто не может одарить нас уверенностью в своих силах, но другие люди могут ускорить и облегчить восстановление в себе этого качества.