Считается, что услугами по уборке квартир занимаются женщины, однако и мужчины могут весьма прибыльно заниматься этим бизнесом. Это очень подходящий бизнес для тех, у кого ограничен стартовый капитал. Вы сможете предлагать свои услуги соседям по дому, своему ближайшему окружению, использовать свое собственное оборудование, и начать получать доход с первого же дня...
Абсолютно никакого опыта для этого не требуется. Каждый знает, как чистить мебель, пылесосить ковры, и выносить мусор. Но надо спросить себя, считаете ли вы эту работу не менее престижной, чем любая другая. Если вы считаете ее унизительной или слишком тяжелой, лучше не заниматься этим вообще.
Для начала вам потребуется телефон и журнал заказов. Вам также нужны рекламные объявления, например такое:
Уборка квартир, домов и других помещений. Мы - работаем,. Вы - отдыхаете. Качество и доступные цены гарантируем. Вы останетесь довольны. Подробности по телефону..
Напечататайте это объявление на пишущей машинке или на принтере; размножьте его, и расклейте в людных местах.
Когда позвонят первые потенциальные заказчики, имейте под рукой журнал заказов. Вежливым и дружелюбным тоном объясните, какие услуги вы оказываете - уборка квартиры пылесосом, чистка и полировка мебели, уборка ванных комнат, стирка белья и мытье посуды. Возможно, вы примете решение выполнять только часть этих работ, например, не заниматься стиркой и мытьем посуды. Когда заказчик спросит, сколько это стоит, назовите ему ориентировочную стоимость, говоря при этом, что окончательная оценка может быть сделана только на месте. Сразу же узнайте, какое время устроит заказчика, чтобы вы пришли и оценили стоимость конкретных работ.
Договорившись с заказчиком о времени своего посещения, запишите в журнале заказов его фамилию, адрес и номер телефона.
Поместите информацию на карточку, вместе с датой заказа и надписью: потенциальный заказчик. Затем поместите эту карточку в картотеку. Сохраняйте карточки, поскольку есть сотни способов превратить картотеку в реальные деньги - но лишь тогда когда наберется значительное количество имен и адресов.
Всегда приходите вовремя. Можно прийти на пару минут раньше; но если вы на несколько минут опоздаете, это может отрицательно сказаться на возможности получения заказа. Одевайтесь так, чтобы было видно, что вы - достаточно преуспевающий бизнесмен. Держитесь уверенно и доброжелательно. Вы должны показать, что хорошо знаете свое дело, и понимаете потребности и нужды заказчика. Не курите, даже если заказчик предлагает, и никогда не принимайте предложения выпить - даже кофе - до тех пор, пока у вас не будет подписанного договора. Подписав договор, самое лучшее - обменяться рукопожатием, поблагодарить его и уйти. Допустимо немного поговорить с заказчиком, но не переходите на фамильярный тон.
Направляясь к заказчику для оценки стоимости работ, возьмите с собой планшет, копировальную бумагу, калькулятор и журнал заказов. Можно взять папку с незаполненными бланками. Впоследствии предусмотрите отдельную страницу для каждой комнаты дома, квартиры или другого помещения. Заносите туда особые указания и пожелания клиента.
Уточняя подробности работ, необходимо проявить методичность и скрупулезность. Например: " правильно ли я понял, что мы должны пропылесосить ковер (ковры), протереть мебель, включая журнальный столик, и отполировать пианино?"
Подробно обговорите с заказчиком все операции в каждой комнате. Запишите все на бумагу. Ваша дотошность и скрупулезность приведет к тому, что заказчик поместит заказ невзирая на цену. Под каждую страницу документа подкладывайте копировальную бумагу. Прежде, чем выйти из комнаты, осмотрите ее еще раз. Спросите заказчика, есть ли у него или у нее какие-либо особые пожелания относительно данной комнаты, и отметьте все в договоре.
Вместе с заказчиком пройдя каждую комнату, вернитесь в кухню, и сядьте за стол. Достаньте калькулятор, и суммируйте время, которое, по вашей оценке, займет работа во всех комнатах. Определите время работы в каждой комнате. Если та или иная работа - например, чистка ковра, займет 15 минут для вас - это означает, что обычный человек выполнит ее за 30 минут. Поэтому увеличьте общее время ее выполнения . Для каждой комнаты отдельно переведите время в минутах - в часы. Суммируйте время, и получите общее время уборки и чистки всего дома или квартиры.
После разговора с заказчиком - оцените в уме его финансовые возможности. Поскольку вы можете выполнить за 4 часа то, на что обычному человеку потребуется 6 часов, закончите разговор следующими словами:
Да, госпожа н, у вас, действительно, много работы по дому, и так ведь каждый день? Я не представляю, как вы с этим управляетесь. Но мы снимем с вас эту проблему, сэкономим ваше время и дадим вам возможность отдохнуть. Мы можем работать у вас постоянно, например - раз в две недели; стоить это будет ххх руб в месяц, или ххх руб за 1 раз.
Представляю, как вы устаете, когда приходите домой с работы. А тут еще масса работы по дому, от которой хочется сбежать. Теперь мы возьмем все заботы на себя - будем содержать ваш дом в чистоте, готовым к приему гостей, так что вы забудете о нудной работе по чистке и уборке. Мы сэкономим вам массу времени, труда и нервов, и гарантируем, что наша работа вам понравится. Пожалуйста решите, хотите ли вы вызывать нас каждый раз, или вы предпочтете постоянное обслуживание - тогда вы сэкономите деньги за вызов."
Открыв журнал заказов, вы сообщаете: у меня есть свободное время в 8:30 во вторник утром. Мы могли бы заходить по вторникам в 8:30 каждую неделю, и производить уборку до того, как вы придете с работы."
Клиент соглашается, что вторник 8:30 ее устраивает. Затем вы спрашиваете, что она предпочитает - оплачивать счет по завершению каждого сеанса чистки и уборки дома, или на регулярной основе ежемесячно. Подчеркните то, что, нанимая вас на ежемесячной основе, она получит обслуживание, при котором через каждые три месяца вы будете производить уборку бесплатно.
Теперь, когда у вас есть первый клиент, надо заполнить регулярной работой каждый день месяца, т.е. Необходимо расширяться.
Расширение означает наем работающих на вас людей, и большее количество выполняемых работ, а значит и большую прибыль. Не бойтесь этого, у вас уже есть опыт постепенного развития. Вы начинали свой бизнес, чтобы зарабатывать деньги, не так ли? Расширение означает большее количество помощников, чтобы вам не приходилось работать до изнеможения.
Вы сможете успешно заниматься этим бизнесом, даже не выходя из дома. Все, что вам нужно - это телефон, стол, и картотека.
Как только появится такая возможность, сразу же нанимайте людей для выполнения конкретной работы по уборке и чистке. Советуем нанимать людей для работы в бригадах по два и по три человека. По два - для работ, не включающих мытье посуды и стирку белья. По три - для тех, кто выполняет эти работы.
Сначала вы можете платить им минимальную зарплату или немного побольше, и обучить выполнять любую работу не более чем за два часа. Наняв и обучив пару людей в качестве бригады по уборке квартир, вы должны снабдить их униформой с названием вашей фирмы . Хорошо также разместить надписи и значки, определяющие вашу фирму, по обеим сторонам автомобилей и микроавтобусов, которые вы арендуете для транспортирования людей к месту работы, а позже - по обеим сторонам автомобилей, принадлежащих вашей фирме.
Каждая бригада должна иметь руководителя (бригадира), ответственного за качество и выполнение работы данной бригады. Бригада может функционировать следующим образом. Один человек чистит ванную и выполняет стирку, в то время как другой человек чистит и полирует мебель и делает уборку пылесосом. На работах, где выполняется стирка и мытье посуды, третий человек может выполнять стирку и заканчивать то, что было начато ранее, затем - мыть посуду и чистить кухню. При такой организации работа будет более эффективна, и выполнение будет занимать меньше времени.
В середине дня руководители бригад вместе с вами намечают график работ на следующий день, оповещают об этом бригаду, обеспечивают ее оборудованием и материалами на следующий день. Руководитель бригады должен при себе иметь стопку рекламных листовок, чтобы распространять их по соседству и внутри жилого дома, в котором бригада выполняет работу. Можно снабдить бригаду служебными удостоверениями - чтобы они смогли рекламировать услуги вашей фирмы при общении с другими людьми. Поместите свою рекламу в желтые страницы телефонного справочника.
Изобразите на бумаге схему проведения уборки, которая может быть применена к любой ситуации. Тренируйте бригады с целью ускорения темпов работы. Надо добиться того, чтобы ваши люди работали слаженно, как пожарная команда.
Самая большая потеря времени происходит при перемещении от объекта к объекту. По этой причине, необходимо распространять рекламные листовки в домах по соседству, или по квартирам на том же этаже жилого дома, где ваши люди выполняют текущую работу. Так как именно вы организуете и распределяете бригады по местам работы, вам же следует назначать и устанавливать очередность выполнения - так, чтобы места расположения работ находились как можно ближе друг к другу. Старайтесь сократить время передвижения бригад между объектами. Группируйте работы так, чтобы одна бригада выполняла работы в одном доме или в одном квартале.
Потребности в оборудовании будут минимальны: тряпки для чистки и полировки, швабры, пара пластиковых ведер, и мебельная политура. Большинство людей имеют необходимые средства для чистки, включая пылесос, мыло и чистящие средства. Но не вредно иметь все с собой - на тот случай, если у заказчика не окажется необходимого. Приобретайте все необходимое оптом и с большой скидкой, это - также источник вашего дохода.
Один из наиболее важных аспектов этого бизнеса состоит в том, что клиенты пришлют к вам своих друзей и знакомых. Все это, конечно, при условии, что вы быстро и качественно выполняете работу. На обратной стороне квитанции о выполненной работе укажите, что вы предоставите скидку всякий раз, когда он направит к вам нового клиента.
Это - высокоприбыльный бизнес, требующий вначале только затрат времени и усилий для организации. Преимущества - малая инвестиция, и малые накладные расходы. Опыт работы необязателен. Это - идеальная возможность для собственного бизнеса, рост которого почти неограничен. Если это вам подходит - разработайте план действий и приступайте к работе.