История профессии
Интересен тот факт, что первым, так называемым «пэкидж-туром», организованным в 1841 году предприимчивым американцем Т.Куком, стал комплекс туристических услуг, включающий в себя двадцатимильную поездку по железной дороге, чай, булочки в поезде и духовой оркестр. Вся поездка, в которой приняли участие 570 человек, стоила каждому из них 1 шиллинг.
Массовое развитие туристической деятельности началось в 20 веке и было обусловлено началом массового использования водного, воздушного и наземного транспорта.
На сегодняшний день уровень туристической активности в России очень высок. Поездка за границу давно перестала быть роскошью. На рынке туристических услуг представлено множество маршрутов, отвечающих требованиям совершенно разных слоев общества: есть дорогие индивидуальные туры, как за рубеж, так и по территории России, есть малобюджетные, экономические туры, при этом не менее интересные и увлекательные.
Увеличение продаж и постоянно растущая прибыль туристического бизнеса говорит о большом спросе на данные услуги среди населения. Для того, чтобы удивить своих клиентов, предложить им незабываемое путешествие, туристические фирмы реализуют даже полеты в космос. Так, в 2011 году американской компанией Space Adventures была продана туристическая путевка на Луну за 150 млн. долларов. Сам тур состоится только в 2015 году.
Учитывая массовое развитие туристической деятельности в России, профессия менеджера по туризму очень актуальна и перспективна. В течение последних нескольких лет эта профессия стабильно оказывается в топе наиболее востребованных на рынке труда Москвы.
Тип и класс профессии
Профессия менеджер по туризму относится к типу «Человек-Человек» и предполагает прямой контакт и взаимодействие с другими людьми.
Дополнительный тип профессии – «Человек-Знак» поскольку в процессе работы специалист использует знаковую информацию: тексты, карты, схемы, цифры, формулы, таблицы, расчеты.
Профессия менеджера по туризму по характеру труда относится к творческому (эвристическому) классу, так как связана с планированием, анализом, поиском новых вариантов, разработкой новых предложений и услуг, принятием нестандартных решений.
Содержание деятельности
Менеджер по туризму – это специалист, обеспечивающий реализацию всего комплекса мероприятий по организации и обеспечению туристических поездок клиентов.
Деятельность менеджера по туризму в туристическом агентстве отличается от работы в компании-туроператоре. В первом случае менеджер, в основном, консультирует клиентов по выбору туров и оформляет необходимые документы. В туроператорской компании менеджеры решают организационные вопросы с компаниями-партнерами по разработке новых маршрутов, подготовке буклетов, оформлению виз и пр.
В целом должностные обязанности менеджера по туризму включают в себя:
-
разработку новых туристических и экскурсионных маршрутов, выбор стран, городов, гостиниц;
-
определение достопримечательностей, объектов архитектуры;
-
консультирование клиентов и ведение клиентской базы;
-
прием иностранных туристов;
-
бронирование билетов и гостиниц;
-
заказ трансфера;
-
оформление туристической путевки;
-
оформление документов на получение визы и страховки;
-
привлечение новых клиентов;
-
взаимодействие с контрагентами, предоставляющими туристические услуги;
-
разрешение проблемных ситуаций, возникающих у туристов;
-
совершенствование своих знаний в области инфраструктуры стран и городов, особенностей населения, культуры, обычаев и т.д.;
-
изучение новинок туристической индустрии;
-
изучение характеристик гостиниц, апартаментов, а также других средств размещения туристов, выявление объектов делового и спортивного назначения;
-
участие в туристических выставках;
-
подготовка материалов для издания рекламных каталогов и буклетов.
Требования к знаниям и умениям специалиста
Общение с людьми занимает основную часть рабочего времени менеджера по туризму. Поэтому знание основ психологии делового общения, умение слушать людей, вести с ними конструктивный диалог, понимать их – важнейшие компетенции квалифицированного специалиста туристической индустрии. В данной деятельности очень полезны знания в области географии, климатических, культурных, социально-экономических и многих других особенностей посещаемых туристами стран.
Желательно, чтобы специалист в области туризма владел несколькими иностранными языками, что поможет убрать языковые барьеры в общении с компаньонами из других стран, а также будет отличным подспорьем при прямом заказе гостиниц и авиабилетов на иностранных сайтах.
Кроме этого, менеджер по туризму должен знать:
-
Закон "О защите прав потребителей";
-
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» 12-ФЗ;
-
современные информационные технологии;
-
основы документооборота (заключение договоров на оказание туристических услуг, оформление медицинской страховки, документации на получение виз);
-
правила оформления виз.
Менеджер по туризму должен уметь:
-
пользоваться современными средствами связи и программами, осуществляющими бронирование туров, билетов и отелей;
-
хорошо ориентироваться в специализированных программах туристических операторов;
-
бронировать туры;
-
грамотно вести переговоры с клиентами;
-
убеждать, слушать и понимать, чего же человек хочет на самом деле;
-
общаться на иностранном языке;
-
выходить из затруднительных положений, возникающих в процессе деятельности;
-
уметь самостоятельно и оперативно принимать ответственные решения, сохраняя при этом спокойствие и рассудительность.
Требования к индивидуальным особенностям специалиста
К профессионально важным качествам менеджера по туризму можно отнести:
-
аналитический склад ума;
-
гибкость мышления и поведения;
-
коммуникативные способности (умение входить в контакт, налаживать и поддерживать отношения с другими людьми);
-
развитые вербальные и ораторские способности (умение говорить четко, ясно, выразительно, грамотно выражать свои мысли, убеждать);
-
развитые организаторские способности;
-
способность решать проблемные ситуации в короткие сроки;
-
способность управлять собой (способность к самоконтролю);
-
развитая словесно-логическая и образная память;
-
высокий уровень развития переключения и распределения внимания (способность быстро переводить внимание с одного предмета на другой, а также удерживать в центре внимания одновременно несколько предметов или совершать одновременно несколько действий);
-
общительность, энергичность;
-
выраженная познавательная активность, интерес к новому;
-
терпимость, интерес и уважение к людям;
-
целеустремленность, настойчивость.
Условия работы
Разнообразная и многофункциональная деятельность менеджера по туризму позволяет выделить обязанности, не требующие активных передвижений и поездок, что является наиболее приемлемым для лиц с нарушением опорно-двигательной системы. Типичный рабочий день менеджера из числа лиц с ограниченными двигательными возможностями проходит в офисе на рабочем месте. Кроме того, крупные компании могут привлекать менеджеров по туризму к выполнению некоторых функций на условиях дистанционной (надомной) занятости.
К техническим условиям обеспечения деятельности менеджера по туризму целесообразно отнести:
-
рабочее место, адаптированное для инвалида;
-
персональный компьютер с необходимым программным обеспечением с системой бронирования, а также с доступом в систему Интернет;
-
МФУ;
-
телефон;
-
рекламные каталоги, буклеты.
Функционально-планировочная структура здания, в котором размещается организация, должна быть логически простой и компактной.
При входе в здание должны быть установлены пандусы, крепкие и надежные перила, внешняя дверь должна открываться вовнутрь, чтобы избежать травматических последствий. Ширина дверных проемов должна соответствовать эргономическим характеристикам стандартной инвалидной коляски, что соответствует 0,9 м. Применение дверей на качающихся петлях и дверей “вертушек” на путях передвижения инвалидов не допускается. Наиболее удобные в использовании двери - раздвижные автоматические. При размещении сотрудника на втором и последующих этажах, должен быть предусмотрен лифт.
Площадь рабочей зоны для специалистов с ограниченными двигательными возможностями должна быть не менее 4,2 м 2 .
Поверхность рабочего стола, используемого специалистом в работе, должна находиться на высоте не более 0,8 м над уровнем пола. Рабочий стул для инвалидов, не использующих при передвижении инвалидного кресла, должен быть оснащен устройством для изменения положения сиденья по высоте и наклону, регулируемой подставкой для ног, в отдельных случаях - специальным сиденьем, обеспечивающим компенсацию усилия при вставании.
Обычно менеджеры по туризму являются штатными сотрудниками организации. Учитывая специфику деятельности, специалисты могут иметь ненормированный рабочий день и сменный график работы. Заработная плата может быть повременной (оклад) с доплатой за работу в выходные и праздничные дни или состоять из окладной части и бонусов за выполнение определенных планов.
Приоритетный стиль одежды – деловой. Крупные туристические компании порой вводят в правило специальную одежду для сотрудников - строгий костюм определенного цвета.
Медицинские противопоказания
Основное противопоказание к профессии менеджера по туризму для лиц с ограниченными двигательными возможностями - это неспособность к выполнению данной трудовой деятельности в соответствии с медицинским заключением, выданным в порядке, установленном федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
К медицинским противопоказаниям, препятствующим в работе менеджера по туризму относятся:
-
травматические повреждения головного мозга;
-
ампутация верхних конечностей;
-
тяжелые и средние формы детского церебрального паралича с поражением функций верхних конечностей;
-
деформации рук при детском церебральном параличе в тяжелых формах гемипареза и двусторонней гемиплегии;
-
аномалии развития пальцев кисти в случае работы на клавиатуре персонального компьютера;
-
нарушения речи при ДЦП;
-
психические и нервные заболевания (тяжелая и среднетяжелая форма полиомиелита);
-
нарушение координации движений кистей и пальцев рук, тремор рук в случае работы на клавиатуре персонального компьютера;
-
тяжелые формы неврологической симптоматики при ДЦП;
-
психические расстройства и расстройства поведения (со средними и тяжелыми стойкими или часто обостряющимися болезненными проявлениями);
-
органические, включая симптоматические, психические расстройства;
-
шизофрения, шизотипические и бредовые расстройства;
-
умственная отсталость;
-
эпилепсия;
-
серьезные нарушения зрения;
-
нарушения слуха.
Пути получения профессии
На сегодняшний день существует несколько способов получения профессиональной подготовки в области туристической деятельности.
На базе колледжей можно получить среднее профессиональное образование. Курс обучения рассчитан на 2,5 года, по завершении обучения выпускнику присваивается квалификация «Менеджер по туризму». Специальность менеджера по туризму можно также освоить в ВУЗе. Центры профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации осуществляют краткосрочное обучение менеджеров по туризму в системе дополнительного профессионального образования на базе имеющейся профессиональной подготовки.
В городе Москве лица с нарушениями опорно-двигательной системы могут получить профессию менеджера по туризму как по очной форме, так и по дистанционным образовательным программам, в следующих образовательных учреждениях:
-
Технологический колледж № 24
-
Колледж сферы услуг №10
-
Колледж сервиса и туризма № 29
-
Колледж индустрии гостеприимства и менеджмента № 23
-
Московский реабилитационный центр для инвалидов, техникум
-
Московский государственный институт индустрии туризма имени Ю.А.Сенкевича (дистанционная форма)
-
Российский государственный социальный университет
-
Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодежи и туризма
-
Российская международная академия туризма.
-
Российский государственный университет туризма и сервиса.
-
Московский институт индустрии сервиса (дистанционная форма)
Пути получения профессии в регионах Российской Федерации
В регионах Российской Федерации лица с нарушениями опорно-двигательной системы могут получить профессиональную подготовку по профессии менеджера в области туризма в:
-
Сиверском техникуме-интернате;
-
Академии труда и социальных отношений (Нижегородский филиал);
-
Санкт-Петербургском государственном университете сервиса и экономики;
-
Камчатском филиале Российского государственного университета туризма и сервиса (дистанционная форма);
-
Челябинском государственном университете Минобразования РФ;
-
Воронежском Институте менеджмента маркетинга и финансов (дистанционная форма обучения);
-
Поволжской государственной академии физической культуры, спорта и туризма (дистанционная форма) и др.
Области применения профессиональных знаний
Профессиональные знания менеджер по туризму может применить в:
-
туристических агентствах;
-
туроператорских компаниях;
-
гостиничном бизнесе;
-
центрах по подготовке специалистов туристической индустрии;
-
организациях, осуществляющих бронирование авиабилетов;
-
реабилитационных центрах для инвалидов, предоставляющих услуги по организации туристических поездок для инвалидов;
-
экскурсионных бюро;
-
издательствах;
-
компаниях по организации досуга и др.
Перспективы карьерного роста
Перспективы карьерного роста зависят от профессионализма, интересов и личных качеств специалиста.
Менеджер по туризму может специализироваться на организации или реализации туров по России или зарубежным странам; с целью отдыха, оздоровления или лечения и пр.
Опытный и целеустремленный менеджер по туризму может со временем стать руководителем компании, организовать собственное турагентство. Со временем, приложив усилия и создав крепкую команду единомышленников, можно стать туроператором и начать самостоятельно организовывать поездки. Также можно освоить смежные профессии в сфере маркетинга, рекламы, издательской и торговой деятельности. Грамотный и опытный менеджер по туризму может реализовать себя в научной и педагогической деятельности по данному направлению.