Как в своей работе не потерять клиентов и собственную прибыль?

Применяйте нижеизложенную информацию в своей работе и не теряйте клиентов и собственную прибыль. А покупателям советую - не нужно бояться электронных платежных систем, и в частности платежной системы Rupay. Она создана специально для приема денег за товары и услуги, продаваемые в Интернет. Ведь еще совсем недавно для нас были в диковинку мобильные телефоны, а теперь они прочно и надолго вошли в нашу жизнь. Также и с платежными системами. Не нужно их бояться.

Все больше и больше интернет-предпринимателей для приема денег за
свои товары и услуги используют платежную систему Rupay. В связи с этим, я и хочу поговорить с Вами об особенностях оплаты за товары и услуги с помощью титульных знаков платежной системы Webmoney в платежной системе Rupay с точки зрения, как покупателя, так и продавца.

Казалось бы, что в этом особенного? Взял да и оплатил покупатель за товар или услугу титульными знаками платежной системы Webmoney. Но. Проблема на самом деле существует!

Достаточно проанализировать количество выписанных счетов на оплату за товар или услугу с помощью платежной системы Webmoney и количество реально оплаченных счетов. Вы будете удивлены, когда я скажу, что большая часть счетов не оплачивается у большинства интернет-предпринимателей.

Почему так происходит и как решить эту проблему - вот об этом и поговорим в этой статье. Но, прежде всего я расскажу о том, как на самом деле должна быть осуществлена покупателем операция оплаты любого товара или услуги с помощью платежной системы Webmoney в платежной системе Rupay. Прощу взять эту информацию на заметку всем покупателям.

Итак.

1. Покупатель должен запустить на своем компьютере Webmoney Keeper и убедиться в наличии средств, достаточных для совершения покупки товара или услуги. Как правило, это сумма должна равняться стоимости покупаемого товара плюс 0,8% за совершение операции перевода денег с одного счета на другой.

2. Покупатель оформляет счет на оплату, заполняя, где необходимо все свои данные: настоящее имя и настоящий электронный адрес. После этого он производит выбор способа оплаты - через платежную систему Webmoney (оплата либо рублями, либо долларами).

3. После оформления счета на оплату, покупатель получает на свой электронный адрес его дубликат. А в его интернет-браузере откроется страничка, на которой ему необходимо нажать на кнопку "Оплатить" и произвести оплату счета через сервис автоматического обмена электронных валют rupex.ru. Деньги покупателя с его кошелька в платежной системе Webmoney будут переведены на счет продавца в платежной системе Rupay.

4. По факту зачисления денег покупателя на счет продавца, продавец отсылает ссылки за оплаченный товар или же оказывает услугу.

Все что описано выше, правильно делают примерно 20% всех покупателей, которые оплачивают за товар или услугу с помощью средств, находящихся в платежной системе Webmoney. Остальные 80% покупателей не совершают оплату и могут действовать по трем сценариям, которые приводят к тому, что выписанный счет на оплату не оплачивается и продавец теряет этого человека как покупателя, и как следствие, теряет свою прибыль.

Рассмотрим три сценария поведения покупателя.

Сценарий первый.

Покупатель правильно проводит процедуру оформления счета на оплату: вводит свое настоящее имя и электронный адрес, выбирает оплату через платежную систему Webmoney. Нажимает на кнопку "Оплатить" и . оплатить не может! Он начинает процедуру оформления счета еще раз и . опять ничего не выходит. В результате он отказывается от оплаты выписанного им счета и покидает данный сайт, стараясь забыть о нем, как о страшном сне.

Почему так происходит? Почему он не может оплатить счет, нажав на кнопку "Оплатить"?

Вся проблема состоит в том, что данный покупатель просматривает Интернет с помощью альтернативного интернет-браузера, например, Opera. При нажатии на кнопку "Оплатить" запускается мерчант платежной системы Webmoney, который отвечает за перевод денег с одного кошелька на другой в платежной системе Webmoney. Мерчант использует некоторые элементы ActiveX, которые не поддерживаются интернет-браузером Opera. Вот по этой причине покупатель и не может оплатить за товар или услугу. Если он будет нажимать на кнопку "Оплатить", через некоторое время в его интернет-браузере Opera появится сообщение:

"merchant.webmoney.ru:

Элемент ActiveX, установленный на данной странице и используемый при авторизации с Keeeper Classic еще не скачался и не запустился. Возможно Ваш браузер не поддерживает ActiveX (их поддержка не включена в настройках) или еще не произведена полная загрузка элемента (300Kb) и его установка. Если ActiveX включены и поддерживаются (IE), то пожалуйста подождите полной загрузки и установки элемента и нажмите ссылку авторизации снова."

После такого сообщения покупатель отказывается от совершения покупки.

Кстати, я сам пользуюсь интернет-браузером Opera, но все покупки совершаю через интернет-браузер Internet Explorer.

Сценарий второй.

Покупатель правильно проводит процедуру оформления счета на оплату: вводит свое настоящее имя и электронный адрес, выбирает оплату через платежную систему Webmoney. Но отказывается от оплаты выписанного счета. Он пугается этой системы и всего того, что нужно будет сделать дальше. Покупатель боится совершить оплату таким способом и думает, что его деньги будут переведены неизвестно куда и неизвестно кому! К сожалению, некоторая часть покупателей думает именно так. В результате покупатель отказывается от приобретения товаров или услуг продавца.

Сценарий третий.

Покупатель правильно проводит процедуру оформления счета на оплату: вводит свое настоящее имя и электронный адрес, выбирает оплату через платежную систему Webmoney. Но игнорирует кнопку "Оплатить" и переводит необходимую сумму вручную на указанный номер кошелька в счете, который он получил на свой электронный адрес. Операторы системы возвращают данный платеж на кошелек покупателя за минусом 0,8% от всей суммы платежа за проведение транзакции по возврату денег на его кошелек. В результате покупатель отказывается от дальнейшего приобретения товаров и услуг продавца.

Вот такие три ситуации. Конечно же, их количество больше, чем я описал. Существуют еще и вариации на эту тему. Решение этой проблемы существует. Для этого необходимо:

1. Поддерживать связь с теми клиентами, которые выписали счет на оплату через платежную систему Webmoney, но не сделали оплату в течение дня. Для этого необходимо написать письмо каждому такому клиенту и спросить, не возникли ли у него проблемы с оплатой по выписанному счету. В результате такой переписки клиент практически всегда приобретает товар или услугу, которую он до этого хотел оплатить с помощью титульных знаков платежной системы Webmoney.

2. Разместить на сайте специальное сообщение, которое бы приглашало человека к обращению к Вам в решении возникших проблем.

Главная || НАЧАЛО РАЗДЕЛА ||