Управленческая модель может остаться незадействованной либо не даст эффекта в тех компаниях, где:
Нет четкой стратегии развития бизнеса, из которой вытекали бы цели обучения;
Отсутствует необходимое планирование деятельности;
Предпочтения и представления первых лиц преобладают над интересами бизнеса;
Невозможно или не принято устанавливать персональную ответственность (управленческая бессубъектность в организации);
Компания слишком крупная, и каждый может лишь отвечать за свой участок (автаркия);
Принято «выбивать» и «осваивать» бюджеты, а не управлять эффективностью.
На одной из конференций, посвященной эффективности вложений в персонал, представитель крупной компании рассказывала о том, как у них поставлен процесс обучения.
Там было много этапов, они распределены по участникам этого процесса%u2026 Но на вопрос: «Кто отвечает за результативность обучения?» она не дала четкого ответа, а попыталась еще раз объяснить технологию процесса. В этом и проблема: разделив на части, забыли о консолидирующей ответственности. Помните бессмертное: «Пуговицы пришиты намертво, но пиджак носить невозможно»?
Топ-менеджеры зачастую признают, что в крупной, разветвленной компании трудно выделить кого-то одного ответственного за результаты обучения. С одной стороны, руководитель учебного центра не влияет на конечный бизнес-результат (он не в его власти). С другой стороны, руководители тех подразделений, которые непосредственно «владеют» основными бизнес-процессами, не могут в полной мере отвечать за результаты обучения, если не являются полнокровными квалифицированными заказчиками (внутренними клиентами) этого обучения.
Но надо также признать и следующее: если в организации управленческая ответственность (то есть ответственность за достижение цели через других людей) не делегирована, — она либо остается за первым лицом, либо размывается. «Спасением» может оказаться работа в режиме управленческой команды, но много ли примеров таких команд в современном бизнесе мы знаем? Вопрос об ответственности в таких делах — первейший. Сначала нужно определить ответственное лицо за результат, а затем уже под его руководством формировать предмет, содержание и формы обучения. Иначе возникают бессубъектность, автаркия и большой риск управленческих извращений, — когда сначала осуществляется «эффективная» презентация бюджетов обучения, а потом — «эффективное» освоение этих бюджетов.