Обучение даст эффект при обеспечении следующих условий:
Оно уместно и целесообразно;
Учтены риски и разработаны мероприятия по их элиминации (снижению, «блокировке» рисков);
Установлены (персонально) три вида ответственности: за функциональный результат (за бизнес-процесс обучения); за «вертикальный» результат (за отдачу в тех терминах и показателях, в которых заказывалось обучение); за стратегический бизнес-результат (за то, что данные затраты станут вложениями в реализацию бизнес-стратегии). Если компания не может установить эти ответственности, — значит, она еще не совсем готова к управлению эффективностью вложений в персонал (что делать в этом случае — отдельная тема, но, в общем и целом, - повышать уровень менеджмента в организации);
Ответственный менеджер за конечную эффективность наделен полномочиями и рычагами влияния на всю цепочку достижения результата;
Для получения запланированного бизнес-эффекта предусматривается не только обучение, но весь необходимый комплекс мер и ответственности, который должен привести к желаемому результату;
Характер ответственности должен соответствовать характеру делегирования. Если, к примеру, менеджеру делегируется задача (реализовать конкретную программу обучения), а спрашивают с него за цель (достижение запланированного бизнес-эффекта), то ничего хорошего из этого не получится: как минимум, будет происходить дезориентация менеджмента компании.
Выводы:
В условиях сложной деятельности, меняющихся приоритетов бизнеса и ограничений внешнего мира, сопротивления «человеческого материала» расчет эффективности вложений имеет смысл лишь тогда, когда установлена реальная управленческая ответственность за ее достижение и обеспечены рычаги управления бизнес-процессом.
Не всегда имеет смысл говорить об экономической эффективности вложений в обучение, правильнее говорить о вложениях в реализацию стратегии бизнеса, где обучение — необходимый обеспечивающий бизнес-процесс.
Обучение предпочтительно рассматривать и реализовывать как элемент стратегии. Эффекты дает стратегия бизнеса, а не обучение. В таком подходе появляются осмысленные критерии и осознанные выборы для того, чтобы обучение персонала было уместным и адекватным бизнесу компании.
Формула эффективности имеет два назначения: 1) собственно расчет экономической эффективности вложений; 2) концентрированное выражение логики достижения результата.
Стратегическое, принципиальное понимание «зачем обучать» должно предшествовать тактическому — «кого, чему и как обучать». В противном случае компания рискует получить четкие, но бессмысленные расчеты эффективности.
Чтобы не быть декларативной, формула эффективности должна сопровождаться: управленческими решениями об ответственности за конечный результат вложений; шагами по реализации эффективности; мероприятиями по элиминированию рисков.
Управленческая наука, управленческий консалтинг призваны помочь бизнес-организациям преодолевать бессубъектность менеджмента, разрабатывать и предлагать эффективные управленческие модели реализации ответственности за эффективность