В конфликтной ситуации каждый действует по своему вкусу, исходя из своих возможностей и обстоятельств. Однако любое поведение сводится к выбору средств, которые могли бы обеспечить оптимальный (с точки зрения самого человека) выход из конфликта. На самом же деле, выходов всего пять.
Возможность конфликтов заложена в существе самой человеческой жизни. Их причины в несовершенстве общественной жизни и самого человека. К тому же, бывает и так, что в одних случаях разрешение конфликтов проходит весьма корректно и с пользой для их участников, а в других, что, к сожалению, бывает чаще, - с негативными последствиями для всех участников конфликта, где нет победителей, а есть только побежденные. Очевидно, говоря о конфликтах, их пользе и вреде, необходимо рассказать и о различных способах выхода из них.
Избегание или уход от решения проблемы. Обычно эту модель поведения человек использует, когда выигрыш представляется не очень привлекательным или малореальным, либо он требует слишком больших усилий, которые прилагать не хочется. При таких обстоятельствах проще сделать вид, что проблемы не существует и уйти от конфликта. Что, в свою очередь, сделает его односторонним с последующим завершением, либо прервет его, вернув участников к состоянию готовности к конфликту.
Приспособление или уступчивость. Характеризуется тем, что человек идет на встречу интересам оппонента за счет своих собственных. Мотивов такого поведения может быть несколько: значимость проблемы для оппонента при меньшем ее значении для самого человека, желание сохранить отношения или приобрести расположение оппонента, осознание собственной неправоты. Так или иначе, но в данном случае победа тоже уступается оппоненту.
Конкуренция или соперничество. Данная форма поведения в конфликте проявляется, когда человек ставит свои интересы во главу угла, при этом полностью игнорируя интересы партнера. Этому типу поведения свойственны максимальная мобилизация доступных средств и высокое эмоционально-волевое напряжение. Именно при этом типе выхода из конфликта чаще всего встречается борьба «не на жизнь, а на смерть» и наблюдаются отступления от правил «честной игры».
Компромисс. Такое решение проблемы имеет место, когда человек, умерив уровень своих притязаний, идет навстречу интересам оппонента. Тем самым снижается риск проигрыша и находится частичное, компромиссное решение проблемы.
При трех последних формах поведения: приспособлении, конкуренции и компромиссе, сумма выигрышей равна сумме проигрышей, то есть интересы побеждающего, целиком удовлетворяются за счет интересов проигрывающего или добровольно уступившего.
Сотрудничество. При данном варианте поведения для всех участников конфликта открывается возможность для последующих совместных действий. Важным условием такого исхода борьбы является наличие общей цели, а так же доверительность и открытость отношений. Стоит так же заметить, что нередко путь к сотрудничеству лежит через компромисс.
Конфликты в настоящее время являются ключевой проблемой жизни, как отдельных личностей, так и целых коллективов в коммерческой деятельности. Именно поэтому стоит тратить время на поиск правильного, наиболее оптимального для каждой конкретной ситуации, решения о том, как выйти из конфликта.
