Не секрет, что в последнее время сайт — как визитная карточка или даже инструмент продаж — стал необходимым атрибутом абсолютно любой компании или организации. Сайтом обзаводятся коммерческие предприятия, гражданские неприбыльные организации, частные лица и сообщества. Естественно, информация, которую можно бесплатно получить из любой точки мира — несомненный плюс в работе компании. Однако часто информация, поданная на сайте, не соответствует ожиданиям клиента от данной фирмы. Как же получить максимум пользы от собственного информационного наполнения и не обмануть ожидания клиента?
Приступая к разработке сайта, необходимо определиться, для чего он собственно нужен. Предвидя аргумент знакомый многим: «Сайт нужен потому, что он нужен!», сразу определимся с подкатегориями, на которые можно разделить причины, побудившие разрабатывать сайт.
Категория первая — необходим имиджевый сайт. Подобная структура подойдет компаниям, основной бизнес которых сосредоточен в магазинах, салонах и иных торговых площадках. То есть в том случае, когда необходимо, чтобы клиент пришел в салон, а не принимал окончательное решение, прочитав информацию на сайте. Чаще всего это касается товаров luxury-сегмента либо В2С сектора.
В такой категории информационное наполнение должно четко соответствовать уровню целевой аудитории ваших покупателей. Имиджевый сайт должен содержать максимум информации о жизнедеятельности компании, например: проводимые имиджевые мероприятия, спонсорская помощь, лояльность коллектива, социальный вклад компании. Если предприятие имеет дилерскую сеть, в информационное наполнение стоит включить все более-менее значимые новости ваших дилеров, партнеров, VIP-клиентов.
Главной особенностью данной категории является постоянное наличие на сайте обновленной информации. Желательно генерировать информационные поводы на сайте не реже одного раза в неделю, с указанием даты размещения данного информационного блока. Подобное наполнение демонстрирует потенциальным клиентам, что компания присутствует на рынке «здесь и сейчас», всегда актуальные новости вызывают у клиента чувство сопричастности к делам предприятия.
Категория вторая — сайт-торговая площадка. Сюда можно отнести каталоги on-line торговли, интернет-магазины, торговые порталы и т. д. Основная задача таких сайтов — побудить клиента совершить быструю покупку, не вставая из-за монитора. Чаще всего это категория сувенирной продукции, предметов обихода, и др. подобной продукции В2С сектора. Основная особенность разработки и информационного наполнения данной категории сайтов — удобство и быстрота совершения покупки. Однако информация, подаваемая на таком сайте, преимущественно должна быть «сухой», то есть достаточно сжатые, но в то же время полные, технические параметры должны быть представлены в строгой форме таблиц, блоков и т. д. Клиенты, совершающие покупку в сети итернет, обычно уже имеют представление о том товаре, который они хотят приобрести. Излишняя «описательность» известного им товара может только отпугнуть потенциального клиента от вашего сайта, заставив его искать другой, более удобный в плане совершения быстрой покупки.
Категория третья — информационный сайт. Данный сайт наиболее подходит для В2В сектора. Цель данного сайта — предоставить исчерпывающую информацию о предлагаемой продукции. Основное информационное наполнение данной категории сайтов должно содержать разноплановую информацию, включая и описания, которые смогут заинтересовать потенциального клиента, и все технические и иные параметры предлагаемой продукции, а также способы применения, компоновки и иных видов использования предлагаемого товара.
К тому же не лишним будет на таком сайте предоставить клиенту сопутствующую информацию, не относящуюся к товару. Например, компания, предлагающая на своем сайте франшизу по производству полуфабрикатов, довольно удачно разместила на своем сайте бизнес-план по организации бизнеса с использованием ее продукции.
Теперь рассмотрим внешний вид сайта. Чаще всего приходится замечать две «крайности»: либо сайт делается излишне простым, либо излишне «навороченным». Простой внешний вид сайта оправдан, когда основной упор делается на наполнение сайта — подачу информации, технические характеристики и т. д.
«Навороченный» сайт больше подойдет для товаров luxury-сегмента. Неправильно подобранный внешний вид способен исказить понимание потенциального клиента о вашей компании. Так, например, один дизайнер интерьеров, получающий заказы преимущественно через сеть интернет, жаловался, что после изменения внешнего вида сайта резко сократился поток клиентов.
После интернет-аудита выяснилось, что ценовая категория клиентов, на которых ориентировался данный дизайнер — фрилансер, была на уровне среднего сегмента. На сайте же, преимущественно, царил стиль роскоши. Потенциальные клиенты, видя «дворцовые» залы и роскошные интерьеры просто представляли себе заоблачную стоимость услуг. Естественно, до звонков этому дизайнеру у таких клиентов дело не доходило.
И еще один совет, не создавайте рубрику «вопрос-ответ» или подобную, если вы не сможете обеспечить ее каждодневную работу. Если клиент, задав вопрос, будет ждать ответ на него несколько дней (а того хуже — не дождется!), вы потеряете его навсегда. То же самое относится и к обратной форме связи, расположенной обычно на сайте в разделе «контакты».
В общем, если представить ваш сайт в виде какой-либо определенной личности, то ваш информационный ресурс должен производить впечатление человека успешного и делового, с незапятнанной репутацией. Стремитесь к тому, чтобы ваш сайт всегда был актуальным и свежим, тогда клиенты оценят его по достоинству.