Приведу варианты неудачного и удачного контакта на работеНеудачный контакт
В первый рабочий день оказалось, что пропуск вам не заказан. Охранник долго не может связаться с отделом кадров, вы покорно ждете. На работу попадаете на 10 минут позже начала рабочего дня.
Поздоровавшись, вы говорите сотруднику, оказавшемуся рядом:
- У вас очень строгий охранник на проходной, я не мог долго получить разрешение пройти. А начальник почему-то не заказал пропуск. Где его можно найти?
Коллега:
– Начальник ушел на утреннее совещание.
Вы:
– Если бы я знал, пришел бы пораньше. Что же теперь делать?
В этой ситуации новичок допустил несколько ошибок. Начал критиковать, оценивать существующие порядки. Выбрал несколько неправильный, напористый тон. Последним вопросом продемонстрировал беспомощность.
Удачный контакт
Вам необходимо выяснить расположение отделов, с которыми придется сотрудничать. Обращаетесь к молодому сотруднику, который вам кажется наиболее контактным, с вопросом:
- У меня возникли небольшие затруднения, не могли бы вы помочь. Как мне узнать, где находятся отделы…
Сотрудник:
– Я сейчас сделаю несколько звонков, а потом покажу вам, что и где расположено. Согласны подождать?
Вы:
– Да, конечно. Я как раз закончу оформление документов.
Ситуацию, когда после двух-трех реплик стороны приходят к соглашению можно назвать удачным контактом.
Важно уметь правильно общаться и на уровне взглядов, жестов, мимики, т. е. невербально. Специалисты не советуют долго и пристально смотреть в глаза собеседнику или отводить взгляд в сторону. Зрительный контакт – такая же важная часть общения, и она должна быть дозированной и умеренной. Считается, что упорный взгляд может означать напряжение, а отведение глаз в сторону говорит о нежелании общаться или крайней стеснительности. Лучше смотреть в глаза собеседнику, когда хочешь продемонстрировать согласие с ним.
О внутреннем состоянии человека может сигнализировать и темп речи. Слишком быстрая тирада выдаст волнение. Кроме прочего, имеет значение и тембр голоса. Считается, что мы говорим более низким голосом в моменты излишней уверенности в себе, а высокий тон означает доброжелательность и готовность со всем согласиться. Имеют значение и жесты. Если мы постоянно прижимаем к себе папки, вещи, то сигнализируем собеседнику о своей закрытости. Не лучшее впечатление может возникнуть от скрещенных на груди рук, а поза сжавшегося в кресле человека говорит сама за себя – мы боимся и хотим поскорее уйти. Чересчур активная жестикуляция говорит о волнении и неуравновешенности человека. На эти тонкости поведения стоит обратить самое серьезное внимание, поскольку мы проявляемся в жестах, взглядах, речи весьма красноречиво и часто даже не замечаем этого.
И в заключение - о том, как принято общаться на работе в других странах. Последние исследования западных специалистов показали, что доброжелательные отношения в коллективе значат ничуть не меньше, чем зарплата и возможность сделать карьеру. Интересно, что в Израиле и Японии психологи советуют проявлять на работе максимальную открытость, считается, что производственный коллектив должен быть похожим на семью. В США и Европе это не принято. В странах СНГ сегодня практикуются самые разные модели отношений в коллективах, но, в общем, психологи рекомендуют устанавливать дистанцию, не проявлять открытость, хотя и быть приветливыми и дружелюбными