Сейчас можно выделить три категории наиболее востребованных специалистов. Первая – research and development, маркетинг, стратегическое планирование и развитие. Вторая категория – технические специалисты: инженеры и узкоспециализированные IT-менеджеры. Третья категория – это продажи и, в частности, корпоративные продажи. Эксперты отмечают, что тяжелее всего найти инженеров, так как здесь компании не могут быть гибкими и ограничены выбором людей только своего рынка. Кроме того, компании растут – и растет потребность в технических специалистах. Казахстанские операторы решают эту проблему несколькими путями. Первый – «переманивание», второй – работа с инженерными вузами: отбирают ребят, приглашают на стажировку, на практику, оплачивают обучение, растят кадровый потенциал.
Еще одна сложность с точки зрения рекрутинга – подчас излишняя формализация процессов и сложный процесс принятия решений. Решение по соискателям может приниматься и согласовываться очень долго; не всегда отстроена работа по поиску персонала в регионах; встречается семейственность.
Вторая тенденция наиболее активно обозначилась лишь в последнее время: операторы привлекают специалистов из других бизнесов. Если ранее компании были сфокусированы на персонале только с опытом работы в телекоме, то сейчас они, перебрав весь доступный круг кандидатов на пространстве СНГ и не сформировав достаточный кадровый резерв, готовы рассматривать людей, особенно на позиции в маркетинге, продажах, из FMCG (товары народного потребления) или, если речь идет о корпоративных продажах, – из B2В-продаж. FMCG – наиболее системный и структурный бизнес, который работает с конечным потребителем. Специалисты, прошедшие школу FMCG, отлично понимают психологию потребителя и достаточно быстро настраиваются на специфику телекома.
Отличительная черта компаний в телекоме – более высокая лояльность персонала, что связано с двумя причинами. Очевидно, наиболее крупные компании представляют собой филиалы международных корпораций и переносят лучшие практики работы с персоналом в Казахстан, включая вопросы лояльности и HR-брендинга. Они работают над формированием кадрового резерва, программами обучения персонала, есть возможность перемещения в другую страну внутри группы. С другой стороны, телекоммуникации – одна из наиболее динамичных и востребованных отраслей, и соискателей изначально привлекает возможность строить карьеру в ней, тем более в иностранной компании. Причины массового ухода из компаний-операторов связи немного: как правило, это либо переезд компании (как в случае с КаР-Телом), либо смена менеджерской команды, когда новые руководители начинают собирать команду под себя.
При этом наблюдается частая смена топ-команд (КаР-Тел, Tele2). В большинстве случаев – это экспаты, которые приезжали на разных этапах развития бизнеса. Логично, что приехала одна команда, чтобы сделать стартап проекта, а затем она передает управление бизнесом руководству другого типа. Однако возможны и ситуации, когда экспаты не справляются с поставленными задачами или спецификой региона.
По данным экспертов Форсажа, зарплаты в телеком-рынке Казахастана вполне конкурентоспособные. Они сопоставимы с зарплатами, которые предлагают международные компании из FMCG, и гораздо выше зарплат локальных FMCG-компаний. При этом динамика зарплат соответствует средней по рынку, так как телеком-компании не готовы использовать исключительно финансовую мотивацию – у многих очень хорошие социальные пакеты.