На вопрос о том, как указывать сотрудникам на их ошибки, нельзя дать однозначного ответа – все люди разные и требуют к себе индивидуального подхода. Кому-то достаточно даже небольшого замечания «по сути», чтобы потерять уверенность в себе и закрыться, а кого-то даже баталии не на жизнь, а на смерть вдохновляют на дальнейшие трудовые подвиги. Поэтому здесь уместно говорить о личностном подходе, а не вырабатывать общие средства.
Иван Козлов, психолог:
Правильно указать на ошибку своему подчиненному или коллеге гораздо сложнее, чем кажется. Нельзя просто подойти и сказать: «Эй, ты не прав, тут нужно делать вот так!..». Именно с подобными ситуациями и связано большинство конфликтов. Люди по своей природе очень не любят оказываться неправыми, но еще больше они не любят, когда им на эту неправоту указывают.
Исходя из сказанного, можно сформулировать первое правило исправления ошибок: не указывать на ошибку, если вы уверены, что работник еще раз самостоятельно перепроверит результаты работы перед тем, как представить их коллегам или руководству. Наверняка, после небольшого отдыха или при повторном просмотре работник самостоятельно найдет ошибку и в данном случае будет благодарен, что вы не «ткнули его носом».
Второе правило: оценивать нужно действия, а не личностные качества. Если работник допустил ошибку, то, анализируя ее, необходимо сделать акцент на действиях, приведших к ошибке, а не на особенностях характера работника. Последнее может привести к снижению инициативности и потере уверенности в себе. А вот разработка алгоритма «правильных» действий, наоборот, заставит действовать более решительно.
Андрей Самойленко, практикующий психолог:
На самом деле (это может показаться странным) я далеко не уверен, что на ошибки следует указывать. Более 90% ошибок не являются критичными: их можно исправить не сразу, а спустя какое-то время, скажем, несколько дней. Если ошибка сотрудника попадает в эти 90%, то лучше подождать и не делать замечание сразу. Ну, а позже можно сказать коллеге о том, что есть и другие подходы к решению вопроса, и предложить вместе попробовать найти оптимальное решение. В данном случае вы поможете ему исправиться, не выставляя сотрудника в невыгодном свете, не отбивая желания работать и не занижая его самооценку.
Главная || ||
Sovet ||
Sovet1 ||
Sovet2 ||
Sovet3 ||
Sovet4 ||
Sovet5 ||
Sovet6 ||
Sovet7 ||