Наверное каждый работающий человек в той или иной форме проходил эту процедуру при приеме на новую работу. Нервозность, желание произвести благоприятное впечатление, казаться максимально честным и в то же время боязнь выдать информацию, которая могла бы испортить мнение работодателя, и т.п. - эти чувства сопровождают каждого человека, когда он в качестве кандидата на вакансию приходит на собеседование к руководителю, кадровику или рекрутеру (специалисту по подбору персонала). И каким бы опытом и рекомендациями ни обладал кандидат, все в конечном итоге зависит от того, насколько он сможет расположить к себе конкретного интервьюера, который, как и каждый из нас, при оценке своего партнера по общению опирается на существующие у него эталоны и стереотипы восприятия. Для проводящего собеседование, в свою очередь, также важно расположить к себе кандидата, т.е. вызвать к себе его симпатию и доверие.
Основными задачами отборочного собеседования являются:
1. Предоставление кандидату информации о возможной будущей профессии.
2. Регистрация и проверка основных автобиографических данных кандидата.
3. Оценка внешности кандидата и стиля поведения.
4. Проверка соответствия профессионального опыта и знаний кандидата уровню квалификации, необходимому для успешного выполнения предлагаемой работы.
5. Оценка умственных и личностных качеств кандидата.
6. Заключение о том, насколько интервьюируемый подходит для выполнения данного участка работ, и в зависимости от этого, оказание влияния на его желание занять вакансию
Следовательно, в процессе отборочного собеседования кандидат должен предоставить незнакомому человеку, выступающему в роли интервьюера, конфиденциальную информацию, раскрытие которой возможно лишь в условиях доверительного общения. Задача интервьюера в данном случае осложняется тем, что он должен не просто воспринять доверенную ему информацию, но систематизировать ее и "отфильтровать" таким образом, чтобы на основе полученных данных оценить пригодность кандидата к выполнению определенных работ и спрогнозировать эффективность его труда.
Именно поэтому авторы текстов по технике проведения интервью единодушно называют искренность одной из важнейших проблем в его проведении, отмечая необходимость расположить к себе собеседника, а среди ведущих качеств интервьюера выделяют способность создавать условия для полной открытости собеседника. Каждый интервьюируемый стремится соответствовать образу идеального кандидата, который, как ему кажется, есть у работодателя, искажать или корректировать сведения о себе в соответствии с тем, что предположительно хочет услышать собеседник.
Как и в любом социальном контакте, в акте проведения отборочного интервью можно выделить три основные фазы: начало (приветствие), середина (продолжение) и завершение (прощание).
Предлагаем использовать в интервью четыре уровня вопросов, способствующих установлению доверия в процессе собеседования и получения от кандидата более глубокой и правдивой информации. Первый уровень состоит из наиболее общих вопросов, предполагающих достаточно поверхностные, официальные ответы. На втором уровне задаются вопросы, позволяющие детализировать полученную общую информацию и перейти к конкретным реальным фактам. С помощью вопросов третьего уровня интервьюер открывает для себя доступ к более животрепещущим сообщениям, отражающим мнение кандидата по тому или иному вопросу. Четвертый уровень содержит вопросы, заставляющие человека раскрыть свои суждения относительно ценностей.
Авторы книг, посвященных техникам проведения отборочного интервью, указывают на необходимость обработки информации, полученной от кандидата, сразу после завершения собеседования.
Гедько М.И. - менеджер по развитию, КЦ "Становление"