Сроки окупаемости бизнеса химчистки, по мнению большинства специалистов этого рынка, составляют не менее двух лет при средней рентабельности услуг в 10%, но в ряде случаев отмечается, что доходность такого предприятия может доходить и до 40% и срок окупаемости значительно сокращается.
Прежде чем войти в бизнес чистки одежды, следует понять три вещи. Первая — на какие вложения вы способны. Вторая — хотите вы самостоятельности или готовы работать под чужим руководством, в команде. Третья — этот бизнес будет для вас единственным и основным или побочным. Специалисты оценивают емкость рынка химчисток в Москве примерно в 110—130 млн. долл. в год. При этом наблюдается явная перспектива для роста данного вида бизнеса. Так, в США на одну химчистку приходится 12 тысяч жителей, в Германии — 10 тысяч, в Италии — 2—2,5 тысячи. В России же на одну химчистку приходится аж 160 тысяч россиян.
Масштаб инвестиций – 100 000 дол. США
Достоинства
- стабильный бизнес
- легко расширяется
Недостатки
- большой размер начальных инвестиций
- сложно выбрать помещение
Риски
- закрытие химчистки за нарушение правил СЭС
- потеря репутации при порче одежды
Сейчас самое время начинать. Условия в целом благоприятные: ударная волна кризиса вас не задела, рынок потихоньку отрастает (и вы будете расти вместе с ним), часть конкурентов обанкротилась, а в департаменты развития предпринимательства наконец начали поступать давно обещанные государством деньги. Разве что банки осторожничают, и все же сейчас получить кредит проще, чем полгода назад.
Бизнес-план можно составить самостоятельно или поручить это дело специалисту. Прежде всего определитесь, какой бизнес вам нужен, будет это франшиза или самостоятельное предприятие, планируете ли вы расширяться и, соответственно, будете регистрировать ИП или юридическое лицо. Затем придумайте название, пропишите все виды оборудования, затраты на монтаж и обслуживание, тип и стоимость химических веществ, которые будут использоваться. У вас нет профильного образования? Придется изучить матчасть. Существуют специализированные журналы и интернет-сайты (лучше западные), где достаточно информации о современных технологиях в области химической чистки.
Лицензия на открытие подобного предприятия не нужна, а вот разрешение от государственных служб потребуется. Чтобы не терять время, параллельно с составлением бизнес-плана разошлите письма в Госсанэпиднадзор и Госпожнадзор. Если вы не стеснены в средствах, обратитесь в юридическую фирму и переложите все хлопоты с регистрацией на нее. Пообщаться с чиновниками вы еще успеете: государственные комиссии проверяют химчистки регулярно.
РАСХОДЫ:
на регистрацию и разрешения через посредника – $5 000,
бизнес-план на заказ – $800.
Согласно требованиям безопасности химчистка может располагаться только в первом, цокольном или подвальном этажах общественных зданий или в отдельно стоящих постройках. При этом расстояние от химчистки до жилых зданий должно составлять не менее 80 м, а высота выбранного помещения не может быть менее 3-х метров.
Стандартная химчистка состоит из:
- пункта приема (20 кв. м);
- производственного цеха (120 кв. м, потолки не менее 3 м);
- складского помещения (20 кв. м);
- «административной» комнаты, где сотрудники могут переодеться и принять душ (40 кв. м).
По правилам пожарной безопасности обязательно наличие двух эвакуационных выходов.
Для помещения, в котором планируется разместить химчистку, критически важны бесперебойная подача воды и электроэнергии, хорошо оборудованные стоки и отлаженная система отопления и вентиляции. Добавьте к этому не самый маленький размер необходимой площади (желательно от 100 м.кв.) и важность размещения химчистки в густонаселенных районах с отсутствием конкурентов по близости и вы поймете, почему необходимо начинать именно с поиска помещения.
Тем не менее, если вы собираетесь открывать химчистку с большими мощностями, то проблему поиска идеального помещения вполне можно обойти. Подберите подходящее строение под химчистку на периферии города (с соответствующей ценой за аренду), а в густонаселенных районах откройте пункты приема. В этом случае вы сразу увеличиваете оборот и получаете доступ в места, куда конкурентам, совмещающим пункт приема с производственным цехом, доступ закрыт. Как показывает московская практика, именно такие сети химчисток наиболее жизнеспособны. И, тем не менее, у предлагаемого пути есть свои сложности. Прежде всего, это необходимость аренды большого количества помещений под пункты приема. В каждом таком пункте должен быть персонал, который тоже работает не бесплатно.
Принятую одежду придется ежедневно отвозить в цех, а значит, добавьте сюда расходы на транспорт. Все это в значительной степени увеличивает текущие расходы и оправдано только в том случае, если вы уверены, что сможете значительно увеличить оборот.
Итак, помещение выбрано, можно начинать оформлять документы и закупать оборудование. Вам понадобятся: пятновыводная кабина, машина химчистки на перхлорэтилене, гладильные паровоздушные манекены для верхней одежды и брюк, универсальный гладильный стол, компрессор, парогенератор, установки для упаковки и хранения одежды. Приблизительная стоимость этого оборудования составляет порядка 70 000 долларов. Установка и отладка оборудования обойдется в 5-10% от стоимости оборудования, и если вы никогда не работали в этой отрасли на монтаже, вам экономить не стоит. А ведь еще надо закупить прилавки для пунктов приема, корзины-тележки для перемещения вещей, щетки, вешалки, пленки, ярлыки и т.д. Да и ремонт помещения мы тоже не учитывали - а его придется делать обязательно: для производственных помещений четко детерминировано все, вплоть до используемой краски и плитки на полу.
Персонал химчистки может состоять из 4-6 человек. Этого количества работников достаточно, чтобы обеспечить работу химчистки средних размеров и оборотов. Важным здесь является уровень профессиональной подготовки сотрудников. Лучше принимать на работу людей с опытом, знающих толк в технологии и материалах. Если таких людей нет, то фирмы, которые продают оборудование для химчисток, обычно предлагают своим клиентам за дополнительную плату провести обучение персонала. На подготовке сотрудников экономить не стоит. Их профессионализм позволит предлагать клиентам услугу высокого качества, что будет работать на имидж компании.
Исходя из этого, нужно строить отношения с клиентурой. Всегда найдутся клиенты недовольные качеством услуг химчистки, поэтому всегда нужно оговаривать все особенности до приема заказа. Подстраховаться можно при оформлении квитанции, ставя клиента в известность о возможных рисках процедур, в особенности, когда на сдаваемой в химчистку одежде отсутствуют указания о допустимых методах стирки и очистки. При возникновении сомнений в том, что химчистка изделия будет безопасной от приема заказа лучше отказаться, чем потом получить множество претензий от клиента.
Без конфликтов с клиентами не обходится ни одна химчистка, даже самая уважаемая. Текстильная индустрия развивается быстро, появляются новые ткани, за которыми нужен особый уход. Специалисту требуется время, чтобы провести экспертизу и подобрать чистящие средства. Нетерпеливые клиенты ставят сотрудника химчистки перед выбором: или рискнуть и обработать вещь без предварительной оценки, или потерять заказ. Большинство работников выбирают первое.
Другая проблема – подделки, которые наводнили вещевой рынок. Липовые на них не только лейблы, но и ярлыки с информацией об уходе. При этом закон РФ «О защите прав потребителей» целиком и полностью на стороне клиента, поэтому владельцы химчисток предпочитают не доводить дело до суда.
Если сотрудник химчистки испортил вещь по своей вине, компания обязана оплатить клиенту ее стоимость в двукратном размере плюс сопутствующие расходы (например, на проведение экспертизы, если она потребовалась). Прежде чем принять вещь, сотрудник должен осмотреть ее, указать заказчику на наружные дефекты, а еще лучше зафиксировать их в бланке заказа с подписью клиента.
Масштабная рекламная кампания не нужна: ни теле-, ни радиореклама эффективной не будет. Лучший способ продвижения – яркая вывеска и указатель. Химчистка относится к так называемым «сопутствующим» учреждениям, как, например, булочная или аптека. Они часть повседневной жизни человека, поэтому все жители близлежащих домов – ваши потенциальные клиенты. Усилить эффект присутствия можно флайерами, распространяя их у метро или у входа в торговый центр. В регионах хорошо работает реклама на местном телевидении. Также зарекомендовала себя система скидок по карте постоянного клиента – этот маркетинговый ход используют практически все крупные сети химчисток. Необычные решения только приветствуются.