Основными клиентами специалистов, усмиряющих нервное напряжение, по словам Наталии Вовк, бизнес-тренера Центра Томалогии, являются руководители компаний, которые сталкиваются с серьезными испытаниями на прочность. Эту информацию подтвердила Наталья Ковалева, психолог, бизнес-тренер учебно-тренингового центра Лидер: Тренинги по стресс-менеджменту были востребованы всегда. Особенно это касается руководителей компаний, у которых в связи с кризисом в течение этого года было много малоприятных событий.Впрочем, и для рядовых сотрудников подобная программа может быть очень важна, хотя выбор правильного тренинга имеет определенные трудности. Директор одной крупной страховой компании обратился ко мне с просьбой провести тренинг командообразования, так как в ранее сплоченном коллективе обострились конфликты, сотрудники стали агрессивными и не могут поделить клиентов. Однако вскоре стало ясно, что сотрудники испытывают хронический стресс, который мешает им работать, - рассказала Наталья Ковалева. Проведенный тренинг повышения стрессоустойчивости позволил решить эту проблему. По словам г-жи Ковалевой, при работе с рядовым персоналом больше внимания следует уделять профилактике и преодолению эмоционально сложных ситуаций, разбору наболевших проблем - выпусканию пара, умению конструктивно разрешать конфликтные ситуации.
К себе лицом
Многообразие тренинговых программ связано с различием в подходе к обузданию стресса. Одни тренеры предпочитают работать с телом - учить снимать напряжение с помощью физических упражнений, танцев и специальных дыхательных методик, другие ориентированы на обучение техникам эмоциональной регуляции и рефреймингу (изменению отношения к произошедшему событию). Кроме того, на подобных занятиях слушателей учат избегать потенциально стрессовых ситуаций, расставлять жизненные приоритеты и справляться с тревожностью. Однако, прежде чем перейти непосредственно к изучению психотехник, по мнению Натальи Ковалевой, важно научиться диагностировать у себя стресс и выявлять его причину, определять насколько удовлетворяются наши потребности (в любви, деньгах, свободном времени, саморазвитии, общении с друзьями и хорошем самочувствии). Определив вид стресса, можно учиться использовать методы для его нейтрализации.
Аналогичной точки зрения придерживается и Наталия Вовк. На начальных этапах тренинга наши усилия направлены на то, чтобы научить человека быть внимательным к самому себе. Ведь одна и та же ситуация для кого-то может быть стрессовой, а для кого-то совершенно нормальной. Мы сами выносим оценку тому, что нас окружает. Фактически мы сами себя можем повергнуть в состояние стресса, - говорит собеседница ВД.
Еще одно направление, на которое обращают внимание тренеры, работая над повышением стрессоустойчивости, - обучение навыкам формирования среды личного комфорта, эффективного общения в конфликтных ситуациях и умения оптимизировать нагрузку. При этом работа может вестись в рамках обучения управлению конфликтами и тайм-менеджменту либо объединять и то, и другое.
Ложка дегтя
Инструменты саморегуляции, предлагаемые тренерами, позволяют снижать уровень напряжения, тем не менее тренинги стрессоустойчивости имеют свои ограничения. Так, к примеру, групповые занятия не позволяют выявить типы неконструктивных психологических защит, которые человек выстраивает, чтобы справиться с ситуацией. Существует около трех десятков видов таких защит. Эти реакции не позволяют решить проблему, а попросту загоняют ее вглубь. При этом психотравмирующая ситуация не находит своего разрешения, что выливается в обострения хронических заболеваний, невротизации. Для решения этих проблем необходима скрупулезная работа психолога, - считает Владимир Дробинский. То же самое касается и выработки жизненных стратегий, позволяющих совладать с нелегкой ситуацией и найти достойный выход из положения.
Поэтому, когда все запущенно и стресс перешел в хроническую форму, единственно верным решением может стать обращение к психотерапевту или коучеру для индивидуальной работы.
Симптомы стресса
* Утомляемость, головная боль, ощущение бессилия, вялость
* Нежелание что-либо делать, ощущение потери контроля над собой
* Потеря веры в улучшение ситуации в будущем
* Суетливость, возбужденное (но непродуктивное) состояние, желание идти на риск
* Нежелание обдумать и проанализировать ситуацию, которая привела к стрессовому состоянию
* Переменчивое настроение; рассеянность
Когда нужен стресс-менеджмент?
* Если сотрудники вынуждены интенсивно работать в постоянном цейтноте, под прессом информационных перегрузок
* Если работа требует значительной психоэмоциональной отдачи (общение с большим количеством людей, высокая ответственность)
* Если работа предполагает возникновение конфликтных ситуаций (например, в сервисных центрах)
* Если психологический климат в коллективе отличается напряженностью и высоким уровнем конкуренции
* К этому могут добавляться (и значительно усугублять ситуацию) стрессогенные события, случающиеся в жизни каждого человека: болезни, смерть близких, травмы, разводы, экзамены, сексуальные проблемы. А также такие неблагоприятные факторы, как сообщения в средствах массовой информации о войнах, катастрофах, терроризме; политические события, нестабильное экономическое положение, безработица, неуверенность в завтрашнем дне.