Сержанты бизнеса не самая заметная, но незаменимая
деталь бизнес-механизма. Бизнес моего знакомого Игната З., открывшего
несколько перспективных IT-проектов, забуксовал именно по этой
причине. В его изначальной схеме мидл-менеджмент отсутствовал. Были
капитал, кое-какие ноу-хау (этим шеф компании занимался лично) и ставка
на то, что за счет высокого уровня зарплат компания может нанять самых
высококлассных специалистов. Но сумма этих слагаемых не дала эффекта.У Игната работали хорошие программисты, но не было IT-директора, появились хорошие менеджеры по работе с клиентами, но не было толкового шефа службы продаж. Оказалось, что без сержантов даже качественный рядовой состав не знает, что и как делать. В итоге развитие компании остановилось, сотрудники были дезориентированы, работали вяло и с минимальной эффективностью.
Шеф компании пытался исправить ситуацию. Пробовал решать любой вопрос сам, но выяснилось, что ему не хватает времени. Потом стал тасовать людей, примеряя их на менеджерскую роль, - не получалось. Один отличный специалист становился плохим начальником и при малейшей проблеме впадал в ступор. С другим дело дошло до нервного срыва. Третий выглядел энергичным и решительным. Но с ним начали нервничать рядовые сотрудники, а пара из них попросту уволилась.
ИЗ ГРЯЗИ В КНЯЗИ?
Мидл-менеджеры оказались заложниками системы взглядов на карьеру, сложившихся в последние годы в мировой бизнес-практике. Именно нынешние традиционные карьерные ценности вызвали кризис мидл-менеджмента, - поясняет Кирилл Шмалев, независимый финансовый аналитик. - Амбиции работников сейчас стали максимально поощряться. На это ориентирована и современная система образования. Если упрощать, ее суть - это, скажем так, доктрина Буратино: вот выучусь, вырасту и разбогатею. В результате людей учат тому, как стать хорошим специалистом и в дальнейшем хорошим топ-менеджером. А посередине между этими позициями - лакуна. Возвращаясь к армейской аналогии, можно вспомнить слова Суворова: Плох тот солдат, который не мечтает стать генералом. Проблема в том, что между солдатом и генералом - все те же сержанты, лейтенанты и капитаны. Но ими никто становиться не мечтает.
По словам Шмалева, в большинстве компаний обычно возникают три основные проблемы, связанные с мидл-менеджментом. Первая - проблема адаптации новоиспеченного мидл-менеджера, который еще не знает, кто он - большой сотрудник или маленький начальник. Вторая - проблема функций. И третья - проблема воспроизводства менеджеров средней руки. Более актуальная, чем в случае со специалистами или руководителями высшего звена: по статистике, именно мидл-менеджеры являются самыми текучими сотрудниками современных компаний.