По мере роста бизнеса, вы приобретете специальные знания: как об общих способах управления, так и об управлении данным бизнесом в конкретной области. Постоянно работайте над увеличением эффективности работы и снижением затрат. Чем выше эффективность работы, тем выше доходы. По мере расширения бизнеса и увеличения количества сотрудников следует подумать и об отдельном офисе.
Большинству ваших клиентов, в особенности предприятиям и компаниям, понадобится кредит. Это потребует четко организованной бухгалтерии. Работая с кредитами, следует учесть следующее: если клиент не оплатил счет в течение 30 дней после выполнения работы, следует позвонить и напомнить о себе. Если оплата не поступает в течение 60 дней — вычеркните эту компанию из списка и продолжайте искать новых клиентов.
Как утверждает статистика, пять лет своей жизни мы тратим на походы по магазинам. Но если заказать необходимый товар через Интернет или по телефону, вместо вас свое время будут тратить курьеры. Покупательский спрос, если верить статистике, растет, растет и число интернет-магазинов. А значит, с каждым днем увеличивается потребность в курьерах, которые могут связать виртуальные магазины и реальных покупателей.
Сегодня через Интернет или по телефону можно купить все - от спичек до автомобиля. В почтовых ящиках регулярно появляются каталоги и листовки, предлагающие заказать тот или иной товар по телефону и получить его через несколько часов с курьером. ТВ-шопы обещают быструю доставку своих товаров, не говоря уж об интернет-магазинах. Заказом пиццы по телефону тоже никого не удивишь, а покупать карточки интернет-доступа или ip-телефонии иначе как через курьера уже считается дурным тоном - ведь курьерская доставка ничего не стоит покупателю.
Дистанционная торговля переживает во всем мире настоящий расцвет. По оценкам компании BizRate.com в этом году общий объем только интернет-продаж по всему миру составил около $40 млрд.
Если оценивать существующий рынок доставки по пятибалльной шкале, я бы оценил его на 3 балла. Во-первых, он еще должным образом не насыщен, во-вторых, качество работы курьерской компании пока хромает. Если составить грамотный бизнес-план и команду хороших исполнителей, в этот бизнес можно вкладывать деньги. С учетом перспектив, инвестиции в создание курьерской компании могут быть оправданны. Дело это перспективное.
Несколько последних лет экспресс-доставка стала завоевывать популярность среди украинцев, и рынок рос очень быстрыми темпами, увеличиваясь на 20-25% в год. На динамику влиял рост спроса со стороны физических лиц - именно этот сегмент будет предопределять дальнейшее развитие рынка. Необходимость создания альтернативы нерасторопной и консервативной "Укрпочте" назрела давно. Главное преимущество коммерческих почтальонов - это скорость доставки из рук в руки, к тому же у клиента есть возможность контролировать процесс доставки своего груза либо корреспонденции с помощью интернета или мобильной связи.
Порог вхождения в курьерский бизнес зависит от специфики бизнеса. Если вы собираетесь специализироваться на доставке тяжелых товаров (имеется в виду компьютерная и офисная техника), то — это стоимость 10— 40 автомобилей плюс аренда (офис, гараж, небольшой склад) и зарплата. Примерно на такой же уровень вложений придется рассчитывать желающим доставлять пиццу, суши или другую «кулинарию».
При специализации на доставке корреспонденции и журналов расходы ограничатся одним и ли двумя автомобилями, арендой небольшого офиса плюс зарплата.
Если вы оказываете услуги доставки, при которых клиенты предпочитают расплачиваться непосредственно с курьером, принесшим покупку, требуется банковская лицензия на подобные операции. Лицензия эта настолько недешева и непроста в получении, что курьерские службы подавляющего большинства российских Интернет-магазинов ее не приобретают и работают незаконно.
Цены на курьерские услуги различаются в 2-5 раз и зависят от срока доставки, объема заказа и веса груза.
Самым привлекательным направлением курьерской службы считается доставка легкой корреспонденции. По оценкам игроков этого рынка, минимальная сумма стартового капитала, необходимого для создания небольшой курьерской службы составляет не более 3—5 тысяч долларов
Курьеров набирают по объявлениям в газете или расклейке в городских ВУЗах. А вот поиск курьеров в интернете считается неэффективным. Курьеры работают по договору, который предусматривает пенсионные отчисления, но не оплату отпускных и больничных. Оплата проездных документов курьерам также не предусмотрена. Но поскольку в большинстве своем курьерами работают пенсионеры и студенты, то они имеют льготы на проезд. Зарплата курьеров составляет 200 долларов в месяц, а загруженность опытного курьера обычно не больше 6 дней в месяц. При таких условиях, курьеры обычно сохраняют лояльность, текучки кадров обычно не наблюдается, разве что в спальных районах, где квартиры и офисы абонентов расположены не так плотно, как в центре.
Но как и в любом другом бизнесе, проблемы все же существуют. Во- первых, студенты не держаться за низкооплачиваемую работу и не соблюдают в большинстве своем всех требований к сотруднику. Во- вторых, они легкомысленны, и даже недобросовестны, что приводит к кражам заказов и денег. В-третьих, пожилые сотрудники более прилежны и надежны, но менее расторопны и не способны доставлять тяжелые предметы. Ну и наконец, в–четвертых, обучение в этой сфере обходится дорого, и не все маленькие фирмы могут себе это позволить.
Курьерская служба характеризуется чрезвычайно высокой нормой прибыли — до 90%. Оплата услуг зависит от многих факторов и находится в пределах от 5 до 50 дол. за доставку. Сделайте скидку постоянным компаниям, пользующимся вашими услугами ежедневно или несколько дней в неделю. Ведь именно они составляют основной рынок продаж курьерских услуг.
По мере роста появится необходимость и в независимых сотрудниках, работающих по договору. Вы платите им определенный процент от стоимости доставки (до 50%), при этом они полностью ответственны за доставку, сохранность, дорожные расходы и т. п.
В большинстве случаев вы обнаружите, что курьеры работают неустанно, поскольку их реальный доход находится в прямой зависимости от скорости доставки. Это позволит увеличить и ваш доход, хотя накладные расходы также вырастут. Если сотрудники используют собственные автомобили, убедительно и настойчиво попросите их приобрести страховку.
Оборудование, необходимое для курьерской компании — это офис с несколькими телефонными линиями, компьютерная техника и транспортные средства. С телефонами дело понятное, а вот с транспортными средствами имеются несколько вариантов. Некоторые курьерские компании на летний период снабжают своих курьеров велосипедами, но автомобиль все же предпочтительнее. Можно брать на работу водителей с собственным автотранспортом, зарплата таких курьеров будет больше, но не будет необходимости содержать собственный автопарк.
Основное условие – автомобиль должен быть всегда исправен и в меру презентабелен. Надежный автомобиль позволит избежать досадных задержек в доставке и, связанных с этим, финансовых и репутационных потерь, а приличный внешний вид будет работать на имидж компании.
В начале деятельности следует ориентироваться на небольшую по площади территорию. Это может быть город с прилегающими к нему окрестностями либо большой район мегаполиса. Специалисты советуют на первом этапе ограничить область обслуживания территорией, расположенной в пределах 3-х часов езды на автомобиле. С ростом клиентской базы, приобретением опыта, увеличением персонала и парка транспорта можно постепенно расширять географию обслуживания. Здесь все будет зависеть от динамики прироста клиентов и роста бизнеса.
Особо стоит заострить внимание на качестве предоставляемых услуг, это та основа, которая позволит либо бизнесу вырасти, либо при неудовлетворительном качестве его похоронить. Понятие качество услуги здесь складывается из таких составляющих как скорость принятия и обработки заказа, скорость и своевременность доставки, сохранность заказа и разнообразие предоставляемых дополнительных услуг.
Очень важна реклама. Лучшие способы продажи своих услуг — это прямой маркетинг, рекламные объявления, телефонные звонки в компании и личные посещения. Сконцентрируйтесь вначале на одной, относительно небольшой географической области, и ищите там клиентов. Это позволит быстро заявить о себе, приобрести известность и установить оптимальные пути быстрой и надежной доставки заказа. Вы должны предлагать на рынке только качественное обслуживание, надежность и скорость. Именно эти факторы будут привлекать клиентов.
Инвестируйте небольшую сумму в изготовление привлекательных флайеров или листовок, красочно описывающих ваши услуги. Обратитесь в местную издательскую компанию. Потенциальных покупателей можно найти в «Желтых страницах» телефонного справочника или приобретя коммерческие списки рассылки — если такая служба в вашем городе уже существует.
Разошлите свою информацию, а затем позвоните адресатам или нанесите личный визит. И постарайтесь общаться с лицами, ответственными за принятие решений — топ-менеджерами и руководителями компаний.
.
Чаще всего владельцы малого бизнеса не имеют достаточных фондов для покупки дополнительных услуг, а потому личные посещения следует ограничить крупными компаниями. В отношении малого бизнеса наиболее эффективно работают прямые почтовые рассылки и реклама в СМИ.
Поместите строчные объявления в наиболее популярных местных газетах, и не забудьте о газете бесплатных объявлений. Как только появится возможность — разместите рекламу в «Желтых страницах» телефонного справочника.
Плюсы курьерского бизнеса:
- возможность начать бизнес с небольшим стартовым капиталом
- быстрая окупаемость - высокая доходность
Минусы бизнеса курьерской службы:
- сложность налаживания эффективной работы всех звеньев
- проблемы с персоналом - возможные финансовые потери из-за срыва сроков доставки, потери заказов
В итоге, в этом бизнесе выигрывает только тот предприниматель, который сможет создать курьерскую службу, которая работает как часы, без сбоев и остановок. Для этого необходим организационный талант, который присущ не каждому руководителю, но если вы чувствуете в себе силы, дерзайте!
Такова общая схема работы в этом бизнесе. Остальное зависит от вашей старательности, фантазии и местных условий. Желаем удачи!