Не менее половины сотрудников увольняются из-за сложных отношений с
руководством или коллегами. При этом на собеседовании почти каждый
скажет, что сменить место работы он решил исключительно потому, что не
хватало возможностей для развития или карьерного роста, чтобы его не
сочли конфликтным и неуживчивым человеком, - рассказала Дина
Самохина, специалист по подбору персонала компании WST-Consulting. Того
же мнения придерживается и Андрей Качута, начальник отдела сбыта ООО
Трим, добавляя, что чаще всего несовместимость с руководством
выражается в придирках и нескрываемой неприязни, которые начальник
обычно преподносит под маской конструктивной критики.Однако если шеф, отдавая четкие указания, ориентируясь на прозрачные критерии оценивания работы и не переходя на личности, указывает на недостатки в выполнении тех или иных операций, то такая критика обычно воспринимается сотрудниками с пониманием. И более того, воспринимается как необходимый элемент взаимодействия в процессе работы.
Без разбора полетов не было бы хороших летчиков. Обратная связь нужна, чтобы сотрудник знал, насколько правильно он понял задачу, насколько хорошо он справляется с ее выполнением. Главное - придерживаться разумного баланса между потребностью руководителя держать все под контролем и определенной степенью доверия к сотрудникам. Иначе можно задавить на корню любую инициативу, - считает Олег Рогман, психолог Центра психологического консультирования Фактор. Но такую идиллическую картину изрядно портят негативные эмоции, закипающие в каждом участнике критического эпизода.
Только спокойствие!
Если постараться отделить котлеты от мух, а указания на просчеты в работе - от негодования по поводу бестолковости, нерадивости и тупости отдельных подчиненных, может оказаться, что рационального зерна, то есть информации, которая могла бы стать для сотрудника ориентиром в нелегкой офисной жизни, в начальственной критике очень мало. Да и ту, что есть, заслоняют раздражение и недовольство, высказываемые в более или менее адекватной форме. И если учесть, что этот процесс всегда затрагивает самую драгоценную часть нашего я - самооценку, то становится понятно, почему в такой ситуации собеседники попросту не слышат друг друга.
Проблема тлеющих конфликтов в той или иной степени портит жизнь обеим сторонам. Вот только у нападающего есть существенное преимущество - возможность контролировать ситуацию. И нередко - еще и бразды правления. Поэтому деловой подход к критике требует отбросить эмоции и подходить к разбору ситуации хладнокровно и прагматично, - утверждает Олег Рогман. Ведь вполне закономерно, что чем сильнее задето самолюбие, тем больше человек возбужден и тем меньше способен воспринимать что-либо беспристрастно и логично.
По данным российских психологов, чтобы соотношение стимулов, вызывающих положительные и отрицательные эмоции, позволяло объективно оценивать поступающую информацию, оно должно выглядеть следующим образом. Сигналы, вызывающие положительные эмоции - 35%, вызывающие отрицательные эмоции - 5%, эмоционально нейтральные или балластные - 60%. Пожалуй, эти данные стоит учитывать, когда желание устроить подчиненным разнос зашкаливает.